Excelência: Toyota volta a liderar pesquisa de satisfação com pós-venda no Brasil

Consultoria J.D. Power fez um inédito ranking com marcas de luxo, e marca japonesa retoma a “coroa” após um ano nas mãos da Hyundai Caoa.

Depois de derrapar no ano passado e perder para a Hyundai Caoa, a Toyota recuperou em 2018 a liderança da pesquisa de satisfação com pós-venda de veículos, feita pela consultoria J.D Power, com 4.887 proprietários no Brasil. A marca japonesa não só retomou a coroa como também registrou pontuação de 841 pontos, de um máximo de 1.000, um recorde para as marcas de volume desde 2015 – quando o levantamento começou a ser feito por aqui. A Honda melhorou sua pontuação e voltou ao segundo lugar neste ano, seguida pela Hyundai Caoa. A Mitsubishi, que tinha supreendido com a medalha de prata no ano passado, caiu para o oitavo lugar, com pontuação abaixo da média do segmento.

Como é a pesquisa

A pesquisa foi feita entre fevereiro e maio últimos, com 4.887 proprietários que adquiriram veículos zero quilômetro entre fevereiro de 2017 e março de 2018. Eles avaliaram aspectos como qualidade do serviço prestado após a compra, como revisão, consulta técnica e retirada do veículo. A metodologia é a mesma aplicada pela consultoria em outros mercados do exterior. São listados cinco fatores em ordem de importância: início do serviço (25%), qualidade do serviço (23%), consultor técnico (19%), instalações da concessionária (18%) e retirada do veículo (15%).