Casal contrata plano de saúde e é surpreendido por falta de atendimento

Rede Bahia | G1

Casal de Salvador não conseguiu ser atendido por hospital ou clínica. Diretora do Procon alerta para cuidados antes da contratação dos planos.

Um casal de Salvador denunciou uma operadora de plano de saúde ao Ministério Público e vai mover uma ação no Juizado de Defesa do Consumidor após constatar que nenhum hospital ou clínica atendem pelo plano. O problema começou em março deste ano, quando Washington e Jucineide foram procurados por um corretor da operadora Unimed Macau, uma cooperativa de médicos com escritórios em várias cidades do Brasil.

Sandro Luiz, como é conhecido, vendeu um plano de saúde por R$ 137 por mês. Pelo contrato, o plano daria direito a uma cobertura nacional. Depois de pagar cinco parcelas, o casal precisou de atendimento médico.

“Foi quando eu tive um problema de saúde, fiquei quatro dias com febre, precisei do atendimento e vi que não tinha cobertura. A sensação é de abandono, de que eu fui lesada, de que brincaram comigo”, desabafa Jucineide Neves dos santos, auxiliar administrativa. O homem que vendeu o plano de saúde desapareceu. Depois de muitas tentativas, Sandro Luiz foi localizado por telefone e tentou se explicar. “Rapaz, pelo amor de Deus! Estou morrendo de vergonha. Eu não recebi um centavo!”, argumenta o vendedor.

O casal só ficou sabendo o que houve com a empresa Unimed Macau depois de ligar para a Agência Nacional de Saúde (ANS). “Ocorreu algum problema, foi feita uma auditoria na empresa e por ela não ter mais condições de permanecer, a ANS já solicitou o fechamento dela. É como se fosse uma falência”, explica a atendente por telefone.

A sede da empresa fica em Macau, cidade do interior do Rio Grande do Norte. Em Salvador, o escritório da operadora funcionava no edifício Fernandez Plaza, na Avenida ACM, mas agora a sala está fechada. Segundo o porteiro, há dois meses ninguém aparece no escritório. De acordo com a Agência Nacional de Saúde, a Unimed Macau tem 1.500 associados e ocupa a sétima posição no ranking nacional das operadoras de planos de saúde que mais recebem reclamação.

“Vamos entrar na Justiça para requerer nossos danos e vamos aguardar para analisar outro plano e fazer outra contratação de plano de saúde”, pontua Washington Silva, funcionário público.

A Agência Nacional de Saúde aprovou uma portabilidade especial para quem contratou o serviço da Unimed Macau. Não vai ser preciso, por exemplo, cumprir novas carências. Os conveniados têm até o dia 24 de outubro para pedir a transferência pelo site da ANS.

Uma diretora do Procon alerta para alguns cuidados que podem evitar armadilhas envolvendo planos de saúde. “Ao ler a minuta do contrato que você vai celebrar ter bastante cuidado, tirar dúvidas, ser bastante minucioso e cauteloso. Se na interpretação desse contrato ainda restar alguma dúvida, procurar o Procon antes de celebrar esse contrato. Paralelamente a isso, tentar se informar com a ANS, via e-mail ou telefone, se essa operadora de plano de saúde realmente está regular”, explica Flávia Marimpietri, advogada do Procon-Ba.

Medidas simples que podem evitar prejuízo e constrangimento. “É muito constrangedor a gente precisar do plano de saúde, contratar e quando chegar na hora, no momento em que a gente mais precisa, não conseguir atendimento e voltar para casa com febre, doente”, conclui Jucineide.